↑ Наверх

Комментарии и работа с ними в вашем интернет-магазине

22 декабря 2014г.

Многие владельцы интернет-магазинов не считают нужным сделать на своем сайте поддержку комментариев. А если поддержка и есть, то вопросы пользователей зачастую остаются без ответов, из-за чего владельцы таких магазинов теряют большой процент потенциальных клиентов.

Чем же так полезны комментарии и отзывы:

  • В первую очередь они помогают при выборе товара;
  • Увеличивают конверсию товаров;
  • Создают уникальный контент для поисковиков.


Давайте теперь обсудим это подробнее


Помощь в выборе

Многие покупатели сначала изучают отзывы об интернет-магазине, потом отзывы о его ассортименте. Многие люди при выборе интернет-магазина отталкиваются именно от отзывов других пользователей о нем.

Почти всегда посетитель выбирает тот магазин, на сайте которого он нашел наиболее полную и точную информацию. И даже если у такого магазина не самая низкая цена, то с большой вероятностью покупатель все равно выберет именно его, ведь благодаря многочисленным отзывам и развернутым статьям такой ресурс вызывает больше доверия, чем другие.


Конверсия товаров

Согласно независимым соц. опросам больше половины пользователей совершают покупки только в тех магазинах, в которых есть отзывы. Отзывы на товары повышают конверсию. У покупателей, по мере ознакомления с характеристиками товаров возникают вопросы, которые они и задают в комментариях. Отвечая на эти вопросы, вы повышаете доверие к своему интернет-магазину.


Уникальный контент для поисковых систем

Отзывы – это уникальный, релевантный и обновляющийся контент, который может сгладить отсутствие уникального описания товаров. Не стоит обременять пользователей сложными системами регистрации, из-за которых многие не захотят тратить свое время. Сделав кнопку «Оставить отзыв» более яркой, бросающейся в глаза, можно мотивировать покупателей к оставлению отзывов.


Отрицательные отзывы

Ни один сайт, даже самый честный и авторитетный не застрахован от отрицательных отзывов. Ни в коем случае не удаляйте их, наоборот из них можно извлечь выгоду. Негативные отзывы демонстрируют прозрачность интернет магазина и могут, как бы парадоксально это не звучало увеличить доверие к вам. С вашей стороны стоит сразу же отвечать на подобные отзывы, давая быстрый и компетентный ответ. При работе с негативными отзывами не стоит оправдываться, нужно решать проблемы пользователей.


Еще несколько слов

Надеюсь, что после всего вышесказанного у вас не осталось сомнений, и теперь вы непременно включите поддержку отзывов в свой интернет-магазин.

Качественная работа с отрицательными отзывами – показатель хорошего отношения к своим клиентам. При верном подходе вы можете заработать дополнительное доверие к своей компании.

И главное: всегда отвечайте на любые: и негативные и положительные отзывы. Старайтесь помочь пользователям с их проблемами.